Conditions Générales de Vente

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) s'appliquent à toutes les prestations de services réalisées par Xtrem Clean auprès de clients particuliers et professionnels. Toute commande implique l'acceptation sans réserve des présentes conditions par le client.

Toute intervention fait l'objet d'un devis préalable, établi gratuitement et sans engagement. Le devis précise la nature des prestations, leur coût et les délais d'intervention. La commande est ferme et définitive après acceptation du devis par le client et versement éventuel d'un acompte.

Les demandes de devis effectuées via le formulaire en ligne ne constituent pas une commande ferme mais une demande d'information.

Nos tarifs sont exprimés en euros, toutes taxes comprises (TVA belge). Les prix peuvent varier en fonction :

• De la surface à traiter
• Du type de surface (pierre, béton, bois, etc.)
• De l'état de saleté initial
• De l'accessibilité du site
• Des frais de déplacement éventuels

Le devis détaille l'ensemble de ces éléments. Xtrem Clean se réserve le droit de modifier ses tarifs à tout moment, mais s'engage à appliquer les tarifs en vigueur au moment de l'acceptation du devis.

Le paiement s'effectue selon les modalités suivantes :

• Acompte : 30% à la commande pour les chantiers supérieurs à 500€
• Solde : À réception de la facture, sous 15 jours
• Moyens acceptés : Virement bancaire, espèces (dans la limite légale), ou paiement sécurisé en ligne

Tout retard de paiement entraîne des pénalités de retard égales à 10% du montant dû, avec un minimum de 40€, conformément à la loi belge.

Xtrem Clean s'engage à :

• Réaliser les prestations conformément au devis accepté
• Utiliser des techniques professionnelles (haute pression, vapeur) adaptées à chaque surface
• Respecter les horaires convenus
• Évacuer les déchets issus du nettoyage

Le client s'engage à :

• Faciliter l'accès au site d'intervention
• Mettre à disposition une source d'eau et d'électricité si nécessaire
• Dégager les zones à nettoyer (mobilier, véhicules, etc.)

Annulation par le client :

• Plus de 7 jours avant l'intervention : aucun frais
• Entre 3 et 7 jours : 25% du montant TTC
• Moins de 3 jours : 50% du montant TTC

Annulation par Xtrem Clean : En cas d'impossibilité de réaliser la prestation (intempéries, force majeure), un nouveau rendez-vous sera proposé au client.

Xtrem Clean garantit la qualité de ses prestations. Toute réclamation concernant le résultat doit être formulée par écrit dans les 48 heures suivant l'intervention, accompagnée de photos justificatives.

Au-delà de ce délai, les prestations sont réputées conformes et acceptées par le client. En cas de non-conformité avérée, Xtrem Clean s'engage à reprendre les travaux à ses frais.

La garantie ne couvre pas les dommages causés par :

• Une mauvaise utilisation des surfaces après l'intervention
• Des conditions météorologiques exceptionnelles
• Un défaut structurel préexistant des surfaces

Xtrem Clean est couvert par une assurance responsabilité civile professionnelle. Cette assurance garantit les dommages causés à des tiers dans le cadre de nos interventions.

Le client est responsable des dommages causés à ses propres biens avant l'intervention. Il est recommandé de retirer tout objet de valeur ou fragile de la zone de nettoyage.

Xtrem Clean ne peut être tenu responsable en cas de retard ou d'inexécution dû à un cas de force majeure (intempéries, grèves, pandémie, etc.). Les parties conviennent alors d'un nouveau délai d'exécution.

Les présentes CGV sont régies par le droit belge. En cas de litige, une solution amiable sera recherchée avant toute action judiciaire. À défaut, les tribunaux de Namur sont seuls compétents.

Pour les consommateurs, la plateforme de règlement en ligne des litiges (RLL) est accessible à l'adresse : https://ec.europa.eu/consumers/odr